Preguntas frecuentes

¿QUÉ DOCUMENTOS NECESITO PARA ALQUILAR UN COCHE?
Carnet de conducir, DNI o pasaporte en vigor reconocidos por las leyes españolas y una tarjeta de crédito a nombre del conductor/a principal.

¿QUÉ EDAD DEBO TENER PARA ALQUILAR UN VEHÍCULO? ¿Y CUÁNTOS AÑOS DE CARNET?
Cada conductor/a deben tener un mínimo de 25 años de edad y ser titulares, al menos de 2 años de un carnet de conducir en vigor durante todo el periodo de alquiler. Además, deberá presentar obligatoriamente un DNI europeo o Pasaporte, ambos en vigor. En el caso de ser conductor/a joven, menor de 25 años, se necesita una consulta directa al correo sandro@rent4experience.com o al número de teléfono +34 622 27 70 77.

¿CUÁNDO QUEDARÁ DESBLOQUEADO EL IMPORTE RETENIDO POR EL DEPÓSITO DE LA FRANQUICIA Y LA FIANZA O PREAUTORIZACIÓN?
La devolución de la Franquicia y Fianza o Preautorización se devolverá en el momento de la finalización del contrato si el vehículo se encuentra en las condiciones en las que se entrega.

¿QUÉ POLÍTICA DE COMBUSTIBLE SE APLICA?
Nosotros le entregamos el vehículo con el tanque de combustible lleno y usted tiene la obligación de devolverlo igualmente lleno. En caso de incumplimiento se cobrará un gasto por gestión de repostaje de 50€ más los litros restantes hasta alcanzar el 100% del depósito.

¿EXISTE UN LÍMITE DE KILOMETRAJE EN MI ALQUILER?
El alquiler tiene un kilometraje ilimitado en la isla de Ibiza.

¿QUÉ DEPÓSITO TENGO QUE DEJAR PARA MI ALQUILER?
El importe de la fianza varía según la categoría del vehículo.

QUIERO RESERVAR EL COCHE EN UNA ISLA DE LAS BALEARES Y DEJARLO EN OTRA, ¿ES POSIBLE? ¿A QUÉ EXTRA CORRESPONDE?
No es posible, el alquiler y el seguro es sólo para la isla de Ibiza.

HE RESERVADO UN VEHÍCULO A MI NOMBRE, PERO NO CONDUCIRÉ AL FINAL ¿ES NECESARIO CAMBIAR EL NOMBRE DE LA RESERVA?
Sí, puede realizar el cambio de nombre al recoger el vehículo.

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO ALQUILAR UN VEHÍCULO?
El periodo mínimo de alquiler de nuestros vehículos es de 1 día (24 horas).

¿CÓMO SE CUENTAN LOS DÍAS DEL ALQUILER?
Los días de alquiler computan por periodos de 24 horas a contar desde la hora exacta en que se entrega el vehículo y hasta su devolución. Días parciales deben ser abonados íntegramente.

HE REALIZADO UNA RESERVA Y NO HE RECIBIDO CONFIRMACIÓN ALGUNA EN MI EMAIL.
Asegúrate de haber introducido una dirección de correo electrónico válida. Por favor, revisa la carpeta de correo no deseado y contacta con Atención Telefónica al +34 622 27 70 77 si finalmente no has recibido tu email.

¿PUEDO RESERVAR UN VEHÍCULO PARA HOY?
Para reservar un vehículo para mismo día consulte via teléfonica al +34 622 27 70 77

¿PUEDO ESCOGER EL MODELO DE VEHÍCULO QUE QUIERO ALQUILAR?
Tanto si reservas a través de nuestra web o por vía telefónica podrás escoger el vehículo que quieras si está disponible para las fechas que necesitas.

¿CÓMO SOLICITO UNA FACTURA DE MI RESERVA?
Puedes descargar las facturas de tu alquiler a través de nuestra web. Si precisas factura a nombre de empresa, por favor, remite un correo electrónico a facturas@rent4experience.com indicando los datos fiscales y nº de reserva o contrato. Recibirás tu factura por correo electrónico en un periodo máximo de 15 días hábiles desde la fecha de la solicitud.

¿ES POSIBLE MODIFICAR O CANCELAR MI RESERVA?
Para realizar una solicitud de modificación de su reserva puede enviar un correo electrónico a facturas@rent4experience.com o bien contacte con Atención Telefónica al +34 622 27 70 77 indicando los datos que desea modificar. Las cancelaciones de reservas realizadas a través de nuestra web pueden cancelarse hasta 5 días antes de la recogida del vehículo a través de nuestro teléfono de atención o en el mail info@rent4experience.com indicando en el asunto «Cancelación» y el número de reserva. En reservas con menos de 5 días anteriores de la recogida del vehículo no se reembolsará ninguna cantidad por reserva realizada excepto por motivos de fuerza mayor (catástrofe natural, guerras, atentados, muerte o enfermedad grave sobrevenida del arrendatario/a, sus padres, hermanos/as o hijos/as) fehacientemente acreditados en la dirección anteriormente indicada.

¿QUÉ CLASE DE COBERTURA PUEDO ADQUIRIR PARA ALQUILAR UN COCHE?
Todos nuestros vehículos disponen de Seguro Básico que incluye seguro básico y responsabilidad civil, conllevando una franquicia de daños cuyo valor depende de la categoría del vehículo contratado y oscila entre 900€ y 2.500€. Usted puede eliminar la totalidad de la franquicia del seguro contratando la cobertura opcional “R4E Full Cover” que incluye chapa y pintura, ruedas, lunas y eliminación de franquicia. Por favor, consulte las Condiciones Generales de Contratación y, en caso de duda, contacte con Atención Telefónica.

¿DÓNDE RECOJO EL VEHÍCULO?
Los vehículos se entregan en nuestras oficinas del aeropuerto de Ibiza.

¿EL VEHÍCULO LLEVA ALGUNA DOCUMENTACIÓN? EN EL CASO DE PÉRDIDA, ¿TIENE ALGÚN COSTE?
Sí, todos los vehículos disponen de una copia compulsada de la documentación del vehículo. En caso de pérdida, supondrá un coste adicional de 60 €.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE SU OFICINA? ¿HASTA QUÉ HORARIO ACEPTAN RESERVAS, AUNQUE SEA FUERA DEL HORARIO NORMAL?
Nuestras oficinas permanecen abiertas todos los días desde las 9:00 hasta las 21:00. Fuera de este horario también es posible retirar o devolver el vehículo, pero este servicio conlleva un cargo adicional de 50€.

¿QUÉ DEBO HACER SI TENGO UNA MULTA? ¿TIENE ALGÚN CARGO EXTRA?
Si no has procedido al pago de la sanción durante tu periodo de alquiler recibirás la notificación en tu domicilio con las indicaciones necesarias para realizar el pago correspondiente. Debemos indicarte que procederemos al cobro de 50 € en concepto de identificación de conductor/a y gestión de la sanción, tal y como queda estipulado en nuestras Condiciones Generales de Contratación.

¿DEBO HACER UN PREPAGO CUANDO RESERVO A TRAVÉS DE VUESTRA PÁGINA WEB?
Sí, debe realizar el pago completo de los días solicitados en el momento de confirmar la reserva a través de nuestra página web. La franquicia y otros gastos si los hubiere se abonarán en el momento de la recogida del vehículo y firma del contrato

A MI LLEGADA AL AEROPUERTO, ¿CÓMO PUEDO TRASLADARME HASTA SUS OFICINAS?
Por defecto las entregas se realizaran en el aeropuerto de Ibiza en el día que se reserva el vehículo en el calendario de reserva de la web. Para confirmar la hora de entrega o cualquier otra consulta envíenos un mail a info@rent4experience.com o llámenos al teléfono +34 622 27 70 77.

¿QUE MEDIOS DE PAGO SE ACEPTAN?
Todo servicio será pagado mediante tarjeta de crédito o débito en nuestras oficinas. Si desea realizar la reserva a través de nuestro sitio web solo podrá efectuar el pago mediante tarjeta bancaria. La retención del depósito de fianza solo será posible mediante tarjeta de crédito. RENT 4 EXPERIENCE RENT A CAR únicamente acepta tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.

¿PUEDO PAGAR EN UNA MONEDA DIFERENTE AL EURO?
Las tarifas establecidas por la empresa arrendadora se valoran en Euros (€), convirtiéndose en cualquier otra moneda mediante el conversor, desvinculándose de cualquier error de conversión. Pudiéndose efectuar el pago en todas nuestras instalaciones en la moneda que contrató, solo con las tarjetas de crédito establecidas en el punto anterior. No se acepta en ningún caso el pago en efectivo de cualquier moneda diferente al Euro.

¿PUEDO INCLUIR UN CONDUCTOR/A ADICIONAL A MI RESERVA?
No, el contrato y el seguro irán a nombre del arrendatario.

TENGO UNA RESERVA FUERA DEL HORARIO DE LA OFICINA, ¿TIENE UN CARGO EXTRA?
La recogida o devolución de vehículos fuera de nuestro horario de oficina conlleva un cargo extra de 50€ por servicio.

NECESITO RESERVAR UNA SILLA PARA MI HIJO/A. ¿DE QUÉ TIPO DE SILLAS DISPONÉIS? ¿QUÉ COSTE TIENEN?
Te ofrecemos la silla de bebé y niño/a, por un coste diario con mínimos y máximos, diferenciando entre tres grupos especificados en nuestras oficinas.

ESTOY INTERESADO/A EN CONTRATAR UNA COBERTURA COMPLETA AL RECOGER EL VEHÍCULO. ¿QUÉ OPCIONES TENGO?
Puedes optar por una de las siguientes coberturas ante posibles daños: R4E FULL Cover (incluye: chapa y pintura, ruedas, lunas y eliminación de franquicia), Cobertura de lunas y ruedas o Asistencia en Carretera.

NECESITO UN GPS. ¿QUÉ COSTE TIENE RESERVARLO?
Todos nuestros vehículos llevan GPS integrado.

¿CUÁL ES EL COSTE DE LA COBERTURA COMPLETA R4E FULL COVER? (LOS GRUPOS)
El coste de la cobertura R4E FULL Cover varía según el grupo de vehículo seleccionado.

Grupo 1: 20€ e importe máximo 200€/día.
Grupo 2: 30€ e importe máximo 260€/d.
Grupo 3: 60€ e importe máximo 450€.

¿ES POSIBLE RECOGER EL COCHE DIRECTAMENTE EN EL HOTEL? ¿HAY UN CARGO EXTRA POR ESTE SERVICIO?
Es posible recoger el coche en tu hotel. Existe un cargo adicional por este servicio que varía en función de la zona de entrega, si necesitas más información ponte en contacto con nosotros en: info@rent4experience.com o llámenos al teléfono +34 622 27 70 77.

EN EL CASO DE HABERME OLVIDADO ALGÚN COMPLEMENTO O SERVICIO COMPLEMENTARIO A LA HORA DE HACER LA RESERVA, ¿PUEDO VOLVER A AÑADIRLO CUANDO LLEGUE AL MOSTRADOR?
Puedes contratar los complementos o servicios complementarios a tu llegada a nuestras oficinas.

¿DEBO LLEVAR UNA TARJETA DE CRÉDITO?
Todo servicio será pagado mediante tarjeta de crédito en nuestras oficinas. Si deseas realizar la reserva a través de nuestro sitio web solo podrá efectuar el pago mediante tarjeta bancaria. La retención del depósito de fianza solo será posible mediante tarjeta de crédito. La devolución tras la terminación del contrato. RENT 4 EXPERIENCE RENT A CAR solo acepta tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.

¿LA TARJETA DE CRÉDITO TIENE QUE ESTAR A NOMBRE DEL CONDUCTOR/A PRINCIPAL?
Sí, la tarjeta de crédito debe estar a nombre de un conductor incluido en el contrato.

NO TENGO TARJETA DE CRÉDITO ¿PUEDO ALQUILAR UN COCHE?
No.